Правила приёма и перевозки грузов

Редакция от 30 августа 2026 года

Практические требования к заявке, упаковке, маркировке, погрузке, перевозке и получению груза на маршрутах ТК «Автомагия».

1. Статус и область применения

1.1. Настоящие Правила являются частью Публичной оферты ТК «Автомагия» и применяются к заявкам физических лиц, ИП и организаций. Для конкретной перевозки подтверждённые диспетчером условия заявки имеют приоритет.

1.2. Правила дополняют обязательные нормы законодательства РФ. Если положение Правил расходится с обязательной нормой, применяется норма, действующая на дату перевозки. Права потребителя не могут быть уменьшены настоящим документом.

1.3. Автоматический расчёт на сайте предварительный. Факт отправки формы не означает автоматического принятия груза. Возможность, автомобиль, цена и специальные условия подтверждаются диспетчером.

2. Маршруты, точки и расписание

2.1. Основной маршрут: Мурманск — КПП Титовка — Спутник — 19 км — Заполярный. Эти точки обслуживаются каждым опубликованным рейсом.

2.2. Заезды в Никель, Печенгу, Лиинахамари, Луостари и Корзуново выполняются при наличии подтверждённых заявок. Адресный забор и адресная доставка зависят от доступности подъезда, режима работы объекта и маршрута конкретного рейса.

2.3. Пункт приёма и выдачи в Заполярном: магазин «Автомагия», ул. Терешковой, 6, ежедневно 10:00–20:00. Опубликованные дата и время рейса являются плановыми; дорожные и погодные условия Заполярья могут повлиять на прибытие.

3. Автомобили и фактические ограничения

3.1. Максимальный вес одного грузового места — 1 500 кг, но принятие каждого тяжёлого места зависит от нагрузки на пол, центра тяжести, проёма, наличия точек крепления и безопасного способа погрузки. Для места, которое нельзя перемещать вручную, Отправитель и Получатель обеспечивают подходящий погрузчик, кран или иную технику, если грузчики отдельно не согласованы.

3.2. Груз должен проходить через фактический дверной проём с учётом упаковки, поддона, выступающих частей и безопасного зазора для погрузки. Формальное соответствие размерам кузова не гарантирует возможность размещения. Палеты, негабаритные и тяжёлые места принимаются только после проверки диспетчером.

3.3. Исполнитель выбирает автомобиль с учётом груза всех клиентов рейса. Замена автомобиля допускается на равнозначный по пригодности. Заявление конкретной машины является пожеланием, пока оно прямо не подтверждено.

4. Что сообщить при оформлении заявки

• дату рейса, пункты маршрута, точные адреса или названия терминалов;
• формат: пункт — пункт, адрес — пункт, пункт — адрес или адрес — адрес;
• наименование груза без общих формулировок вроде «вещи» или «товар»;
• количество мест, вес каждого места и общий вес;
• габариты каждого отличающегося места вместе с упаковкой и поддоном;
• объявленную стоимость дорогостоящего груза и подтверждающие документы;
• хрупкость, температурный режим, жидкости, выступающие части, смещённый центр тяжести, запрет кантования или штабелирования;
• контакты Отправителя и Получателя, режим работы, пропускной режим и доступность подъезда;
• потребность в грузчиках, технике, доверенности, выкупе, коде выдачи или возврате документов.

4.1. Если габариты неизвестны, диспетчер уточняет их до подтверждения цены. При расхождении заявленных и фактических данных Исполнитель может подобрать другую машину, пересчитать цену, предложить разделение партии или отказать в перевозке до устранения несоответствия.

5. Сопроводительные документы

5.1. Для обычной посылки используются заявка и документ, фиксирующий передачу. Когда этого требует закон, характер груза или статус сторон, оформляется транспортная накладная и иные обязательные документы в бумажной или электронной форме.

5.2. Заказчик заранее предоставляет накладную транспортной компании, доверенность, код получения, паспортные данные представителя в необходимом объёме, сертификаты, ветеринарные или иные обязательные документы и сведения об оплате. Исполнитель не обязан получать груз без документов, требуемых выдающей стороной.

5.3. В документах и электронной заявке фиксируются как минимум стороны, пункты и время передачи, наименование груза, количество мест, заявленные вес и габариты, состояние упаковки, специальные инструкции и оговорки водителя.

6. Какие грузы принимаются

6.1. В обычном порядке

Коробки, посылки, документы, автозапчасти, комплектующие, личные вещи и бытовые товары — при подходящей упаковке, достоверном описании и отсутствии специальных рисков.

6.2. Только после отдельного согласования

• хрупкие, дорогостоящие, крупногабаритные и тяжёлые места;
• места длиной более 2 метров, палеты и грузы со смещённым центром тяжести;
• продукты, растения и другие грузы с ограниченным сроком хранения;
• грузы с температурным режимом в пределах возможностей рефрижератора;
• герметично упакованные жидкости, лакокрасочные материалы и аккумуляторы, если они не относятся к запрещённым или опасным грузам;
• мебель, бытовая техника, стекло, зеркала, телевизоры и электроника;
• грузы организаций с накладными, пломбами и возвратными документами;
• животное только вместе с владельцем, при наличии безопасного места и предварительного подтверждения.

7. Что не принимается

• оружие, боеприпасы, взрывчатые, радиоактивные, токсичные, едкие, легковоспламеняющиеся вещества, газы и иные опасные грузы, требующие специального допуска;
• наркотические и психотропные вещества, контрафакт, предметы, изъятые из оборота, и иные незаконные вложения;
• алкоголь, лекарственные препараты, медицинские и биологические материалы;
• наличные деньги, ценные бумаги, драгоценные металлы и камни;
• прах, останки, органы и ткани человека;
• скоропортящиеся товары без согласованной температуры и срока доставки;
• животные без сопровождающего владельца;
• груз с утечкой, резким запахом, загрязнением, вредителями либо упаковкой, не позволяющей безопасно переносить и закрепить его.

8. Общие требования к упаковке

8.1. Упаковка подбирается под массу, форму, хрупкость, температуру, влажность, длительность маршрута, вибрацию, торможение, повороты, перегрузку и возможное соседство со сборными грузами.

• тара должна быть целой, сухой, чистой и выдерживать вес содержимого;
• пустоты внутри заполняются, предметы не должны свободно перемещаться;
• крышки, дно и швы надёжно закрываются; скотч не наносится прямо на деликатную поверхность;
• острые, выступающие и подвижные детали закрываются и фиксируются;
• жидкости помещаются в герметичную первичную тару, впитывающий материал и вторичную прочную упаковку;
• тяжёлое место размещается на прочном поддоне или основании, допускающем безопасный захват;
• упаковка не должна скрывать признаки течи, нагрева, повреждения аккумулятора или другой опасности.

8.2. Стретч‑плёнка защищает от грязи и удерживает упаковку, но сама по себе не является защитой от удара. Воздушно‑пузырчатая плёнка смягчает удар, но не заменяет жёсткую коробку или обрешётку для стекла, экранов и тяжёлых хрупких изделий.

8.3. Если упаковка недостаточна, водитель предлагает устранить недостаток, зафиксировать оговорку или отказывается от приёма. Принятие с оговоркой не освобождает Исполнителя от ответственности за его собственные виновные действия.

9. Рекомендуемая упаковка по типу груза

10. Маркировка, объявленная стоимость и пломбы

10.1. Каждое место маркируется разборчиво и устойчиво к влаге. Маркировка должна содержать номер места в партии («1 из 3»), Отправителя и Получателя либо номер заявки, пункты отправления и назначения, вес и габариты, а также необходимые манипуляционные знаки: «Хрупкое», «Верх», «Беречь от влаги», «Не кантовать», «Не штабелировать», «Тяжёлое».

10.2. Старые адресные этикетки и штрихкоды удаляются или закрываются. На многооборотной таре указываются актуальные данные. Маркировка не должна раскрывать избыточные персональные данные или дорогостоящее содержимое.

10.3. Для дорогостоящего груза рекомендуется до передачи заявить стоимость и предоставить чек, накладную, договор или иной документ. Объявленная стоимость не может превышать действительную.

10.4. Номер пломбы, контрольной ленты или иной защиты фиксируется при передаче и выдаче. Целая пломба подтверждает отсутствие очевидного доступа, но не подтверждает количество и качество вложения, если упаковка не вскрывалась при приёмке.

11. Забор по адресу, подъезд и ожидание

11.1. Отправитель обеспечивает законный и безопасный подъезд, место остановки, пропуск, доступ к помещению и готовность груза к согласованному времени. Ограничения по высоте, массе, шлагбаумы, платный въезд и удалённость места погрузки от автомобиля сообщаются заранее.

11.2. Бесплатное ожидание по адресу — 10 минут. После этого водитель связывается с диспетчером. Продолжение ожидания, повторный выезд или перенос выполняются по возможности и после согласования стоимости.

11.3. Услуга «от адреса» по умолчанию означает приём у доступного автомобиля или в согласованной точке. Вынос из помещения, подъём, спуск, демонтаж и работа грузчиков не входят в стандартную перевозку.

12. Подготовка автомобиля, погрузка и крепление

12.1. Исполнитель подаёт технически исправный автомобиль с чистым и пригодным для согласованного груза кузовом. Для температурного груза рефрижератор заранее выводится на согласованный режим с учётом технической возможности и условий погрузки.

12.2. Если стороны не согласовали иное, погрузку выполняет Отправитель, выгрузку — Получатель. Лицо, выполняющее работы, отвечает за безопасную технологию, персонал и технику. Водитель контролирует допустимость размещения для движения и вправе потребовать изменить укладку.

12.3. Масса распределяется по кузову без перегруза осей и пола; тяжёлые места ставятся вниз; хрупкие не прижимаются тяжёлыми; груз не закрывает доступ к аварийному оборудованию. Используются ремни, упоры, распорки и противоскользящие материалы, подходящие грузу. Крепление не должно повреждать упаковку.

12.4. Не допускается совместная загрузка несовместимых грузов: пищевых и загрязняющих, сухих и способных протечь, пахучих и впитывающих запах, требующих разных температур, а также предметов, которые могут химически реагировать или взаимно повредиться.

13. Приём груза от Отправителя

1. Идентификация. Водитель или работник сверяет заявку, адрес, Получателя, наименование и количество мест.
2. Наружный осмотр. Проверяются целостность, сухость и чистота упаковки, следы удара, вскрытия, течи, деформации и правильность маркировки.
3. Параметры. Сверяются заявленные вес и габариты; при необходимости выполняется контрольное измерение или взвешивание.
4. Особые условия. Проверяются температура, положение, запрет штабелирования, необходимость техники, коды, документы и пломбы.
5. Фиксация. Количество мест, состояние и замечания вносятся в накладную, акт, заявку или электронную запись; при необходимости делаются фотографии.

13.1. В закрытой упаковке без описи и вскрытия груз принимается только по количеству мест, маркировке и наружному состоянию. Содержимое, комплектность, работоспособность и скрытые дефекты Исполнитель не проверяет.

13.2. При несоответствии водитель требует устранить недостаток, фиксирует оговорку либо отказывает в приёме. Груз считается принятым после фактической передачи и её фиксации допустимым способом.

14. Условия перевозки и температурный режим

14.1. Груз перевозится по подтверждённому маршруту с разумными остановками, заездами к другим клиентам и терминалам. Последовательность точек определяет Исполнитель с учётом безопасности и расписания.

14.2. Для температурной перевозки в заявке указывается допустимый диапазон в пределах от −20 до +20 °C. Отправитель передаёт груз уже подготовленным к этому режиму. Если отдельно не согласовано, контролируется температура воздуха в кузове, а не внутренняя температура продукта; непрерывный отчёт датчика и резервирование режима не входят в стандартную услугу.

14.3. Открытие дверей при загрузке и промежуточных выдачах может вызвать кратковременное отклонение температуры. Допустимые отклонения, упаковка‑термос, контрольная пломба, датчик и максимальное время вне режима согласовываются до приёма груза.

14.4. Исполнитель принимает разумные меры для сохранности груза и сообщает о существенной задержке, неисправности, закрытии дороги или ином препятствии. При угрозе грузу стороны согласовывают перегрузку, временное хранение, изменение маршрута или возврат.

15. Выдача и проверка груза Получателем

15.1. Получатель заранее обеспечивает доступ, место выгрузки, необходимую технику и лицо с полномочиями. Груз выдаётся после проверки согласованного признака: ФИО и телефон, код, документ, доверенность, накладная или иной способ.

1. До подписи сверьте количество и номера мест с документом.
2. Осмотрите упаковку со всех доступных сторон, пломбы и маркировку; при сомнении сделайте фото или видео.
3. При повреждении упаковки попросите вскрыть её в присутствии водителя или работника и проверить вложение в разумном объёме.
4. Зафиксируйте расхождение в акте или накладной до завершения выдачи: что повреждено, количество, характер дефекта, состояние тары и пломбы.
5. Подпишите получение без замечаний только после наружной проверки. Скрытый недостаток сообщите сразу после обнаружения.

15.2. Запись «получено без замечаний» подтверждает количество мест и отсутствие обнаруженных при разумном наружном осмотре повреждений. Она не лишает потребителя права заявить о скрытом недостатке в установленном законом порядке.

16. Повреждение, недостача или утрата

16.1. В акте указываются дата, место, номер заявки, участники, наименование груза, заявленное и фактическое количество, состояние упаковки и пломб, видимые повреждения, предполагаемая причина, фотографии и подписи. При отказе одной стороны подписать это отмечается в акте.

16.2. К претензии желательно приложить акт, накладную, фотографии или видео до и после вскрытия, документы о стоимости, расчёт требования, сведения об упаковке и, при необходимости, заключение эксперта. Претензия направляется на deplom@yandex.ru или по юридическому адресу Исполнителя.

16.3. Не выбрасывайте упаковку и повреждённое имущество до завершения осмотра или получения инструкций. По инициативе любой стороны может быть проведена независимая экспертиза; распределение её расходов определяется законом, соглашением или результатом рассмотрения спора.

17. Отказ Получателя, переадресовка, возврат и хранение

17.1. Если Получатель отсутствует, не отвечает, не имеет документов, отказывается принять груз либо выгрузка небезопасна, водитель связывается с Клиентом и диспетчером. Груз может быть возвращён в пункт, передан на хранение, переадресован или возвращён Отправителю после согласования.

17.2. Переадресовка выполняется только после подтверждения полномочий Клиента, нового адреса, Получателя, срока и стоимости. Изменение фиксируется в документах или электронной переписке.

17.3. Первые 24 часа после уведомления о готовности обычный груз хранится бесплатно в пункте Заполярного. Возможность и стоимость дальнейшего хранения, а также хранение температурного, крупного, опасного для соседних грузов или скоропортящегося отправления согласовываются отдельно.

17.4. Расходы на повторную доставку, возврат и хранение относятся на Клиента, если невозможность выдачи не вызвана виновными действиями Исполнителя. С невостребованным грузом Исполнитель действует только в установленном законом порядке.

18. Терминалы, магазины, выкуп и возврат документов

18.1. В Мурманске возможен забор в ПЭК (ул. Транспортная, 10), «Деловых Линиях» (ул. Промышленная, 25), МТК (Восточно‑Объездная дорога, 212), других транспортных компаниях, магазинах, базах и складах — после подтверждения.

18.2. Клиент до выезда сообщает номер накладной, код, ФИО получателя, требования доверенности, статус оплаты, режим работы и состав получаемых мест. Плата за хранение или иные начисления выдающей организации оплачивается Клиентом.

18.3. При выкупе товара заранее согласуются магазин, товар, допустимые замены, максимальная сумма и необходимость чека. Исполнитель проверяет только явно согласованные признаки при доступном наружном осмотре и не заменяет гарантийную проверку продавца.

18.4. Возврат оригиналов документов, тары, поддонов или отказанного товара является отдельным поручением и должен быть указан в заявке.

19. Доплаты и нестандартные условия

19.1. Минимальная стоимость перевозки — 2 000 ₽. Для обычного груза выбирается большая сумма расчёта по общему весу в кг и объёму в м³, но не ниже минимума. Для отдельных категорий товаров действует фиксированная цена. Населённый пункт, адресный забор или доставка, транспортная компания, длина и хрупкость не увеличивают стоимость автоматически. Длинномерные и хрупкие грузы требуют проверки погрузки и упаковки диспетчером.

19.2. Отдельные услуги вне перевозки (грузчики, ожидание, повторный выезд, упаковка и обрешётка, выкуп, дополнительный документооборот, хранение свыше бесплатного срока, возврат и переадресовка) согласуются с Клиентом отдельно до выполнения.

19.3. Любая доплата сообщается до оказания соответствующей услуги, кроме срочных расходов, разумно необходимых для предотвращения большего ущерба или исполнения обязательного требования.

20. Безопасность, погодные условия и обновление Правил

20.1. Водитель вправе прекратить погрузку, изменить безопасное размещение либо отказаться от движения, если груз, техника, подъезд, крепление, погодные условия или действия участников создают угрозу людям, автомобилю, дороге или другим отправлениям.

20.2. При метели, гололёде, перекрытии дороги, ограничении движения или неисправности Исполнитель сообщает о задержке и предлагает разумный вариант: ожидание, другой рейс, перегрузку в подходящий автомобиль или возврат. Безопасность имеет приоритет перед плановым временем.

20.3. Правила могут обновляться на сайте. К уже подтверждённой заявке применяется редакция, действовавшая при её акцепте, если обязательная норма закона или индивидуальное соглашение не требуют иного.

21. Контакты Исполнителя

Связанные документы: Публичная оферта, Политика конфиденциальности и Согласие на обработку персональных данных.